据华商报大风新闻报说念，暴雨冰雹中，在旷野游玩的一家三口急遽奔到自家车跟前，不意手机信号弱无法解锁大开车门，临了佳耦俩只可砸车玻璃自救。过后，女主东说念主发视频吐槽一家三口这趟康定行。

10月8日，该女子接受记者采访，评释称“我们那时淌若带着车钥匙就不存在问题了。我发视频不是为了跟他们表面，仅仅吐槽理念念400的接线东说念主员分不昭着错落有致。”

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手机信号弱

出游没带机械钥匙

4000米海拔“理念念”解不开锁

10月7日，当事女子发视频胪陈了长假技术一家三口赶赴四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的恐怕遇到。

10月1日下昼6时，他们在居里寺垭口看日照金山，顷刻间遇到暴风暴雨加冰雹，梗直佳耦俩带着孩子准备上车暂避，他们一家这次出行的座驾——理念念新动力车却解不开锁，无法大开车门。

“垭口上莫得信号，只消在垭口另一边有幽微的手机信号，聚积和电话都不错，关联词信号不好，这次外出我莫得带机械钥匙。”佳耦俩念念凭借手机解锁，无奈手机莫得信号，他们接洽理念念售后，被讲述找400救援，但致电400要求救援，客服让他们手机操作授权驾驶约略开尾门。

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暴雨加冰雹

收拾念念400求救被休止

打不开锁不在救援畛域？

“那时阿谁方位莫得遮雨的，我凡是挪一步都莫得手机信号，就这样淋着冰雹操作，怎样也打不开，那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，又收拾念念400电话要求救援，对方休止我了，原因是打不开锁，不在救援畛域内。我随着冒火，说是不是要我们一家三口死在这里，你们才知说念谬误性，他说让成都公司的跟我接洽，我就在那方位等，关联词果真很冷，等了5分钟没电话进来，我就去阿谁帐篷躲了一下雨，随着我又去有信号的方位打400电话没东说念主接……”

百般无奈之下，佳耦俩只可自救——“我们就胜仗敲了车窗（玻璃）。回到新都桥有信号的方位，再打400电话，一个女的接的，听她的好奇瞻仰是不错救援，关联词没救，我就念念着归正车玻璃也敲了，才10月1号，那就耍完且归再弄吧。10月6日，把车开到重庆4S店，对方也不认我方的包袱，说是因为我没带钥匙。”

▲车主无奈砸车自救

据该女子先容，他们开拔前曾有益问过理念念售后，四驱车开到川西，对方只说没问题，但莫得说信号不好的方位需要钥匙。

佳耦俩嗅觉挺吃苦的，他们这两天一直跟理念念400相易，“当今4S店和400都说是我的问题，玻璃是不给我换的，其实一共也就1000来块钱，说给我打折，我细目不肯意呀，我只消给1分钱，那也即是说我有包袱。这两天跟400相易，我先问的是你们在什么情况下不错救援，对方说威逼到人命的不错救援。”

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丈夫顶着冰雹念念见地开锁

拿到扳手时冻到没力气

10月8日，记者接洽上这名女子，她暗意，冰雹之下她的儿子莫得冻伤风，“小孩子还好。”

女子惊叹，许多东说念主那时莫得在现场，不行体会孤单湿透又没后勤保险的嗅觉，“我儿子冷得打哆嗦，为了劝慰我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶着冰雹一直在车掌握念念见地开锁，拿到扳手的时辰，以至冻到莫得力气。”

女子评释了我方不带机械钥匙的原因，称是对理念念品牌的相信，“我不是忘了，即是以为理念念给了我填塞的安全感，而且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？我有什么事理去怀疑理念念的事业呢？可谁念念到在这样顶点的条目下，理念念400竟然休止了我的救援要求。”

该女子告诉记者，他们并非冲着理念念品牌，而是针对理念念400的客服。

“我发视频不是为了跟他们表面，仅仅吐槽理念念400的接线东说念主员分不昭着错落有致。”

“砸的车玻璃之前说打折，当今说免费了，但这个我以为跟4S店没太大关系，主要还是400的责任主说念主员，我发这个（视频）亦然因为理念念400业务水平错杂不皆。我也没念念着说让4S店承担，那时谁跟我说不行救援的，那谁就崇敬好了。”

谈及维权诉求，该女子认为理念念400客服需要提升事业水平，“率先让400明确一下救援的基本条目息争救的形状多元化，能分昭着错落有致。其次，全员培训，至少能作念到每东说念主对理念念通晓是同样的。有400客服跟我说不行救，那我袭取自救，下山之后另一个400客服跟我说不错救，那既然不错救，就把我袭取自救酿成的驱散科罚不就好了。”

该女子暗意，他们一直在和理念念方面进行相易，“一直在协商，至于为什么不行，你要问他们。”

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理念念客服恢复

相配对不起给用户带来不好的体验

会接洽用户处理

10月8日，记者接洽理念念400，客服恢复称：“您是车主的一又友吗？您说的这个事情我们需要证实，相配对不起给我们用户带来了不好的体验，对于您说的这个情况，稍后我们会进行核实。”

记者筹商，为什么理念念新动力车不行良友进行解锁？客服评释称，这属于用户账号心事信息，未便对外提供，“淌若是车辆方面的问题的话，不错让车主胜仗跟我们接洽，我们细目会协助车主进行科罚，不论他们那里有什么诉求，我们这边都会协助处理的。”

客服告诉记者，“我们会纪录您的诉求，包括用户的需求，反应给共事，后期会接洽用户进行处理，匡助科罚好用户的问题。”

划定记者发稿，暂未收到理念念方面的官方酬报。

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理念念客服先容

每车配两把智能钥匙

得先开门本事开启拖车模式

记者照料理念念品牌汽车什么情况下不错救援，一位客服酬报称：“车子用不败露，无法开了，约略是回来开车会影响安全，就不错帮用户就近安排拖车。”

对于莫得带智能钥匙，手机莫得信号无法开锁，客服暗意难以救援，“这种情况的话要开启拖车模式，得先把车门大开，在内部开启拖车模式，因为轮胎要上拖车，淌若是车辆锁了，轮胎动不了，上不了拖车。”

遇到这种情况应怎样处理，客服先容，每辆理念念汽车配备有两把智能钥匙，淌若手机莫得信号，车辆一般也莫得信号，授权驾驶也用不了，要么设法使用智能钥匙，要么去找开锁师父把车门先大开。

对于良友开锁功能，客服恢复称：“这波及到用户的权利问题，良友解锁前提是得有授权，而且是用车控账号去操作才行。”

开端 华商报大风新闻

值班裁剪 康嘻嘻

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