每周五🔥买球·(中国)APP官方网站，Instagram 的 CEO 亚当·莫塞里（Adam Mosseri）齐会与各样各样的东谈主对话。

莫塞里每周会在 Instagram 上主办“问我任何事情”的会议。在会议上，任何东谈主齐不错向他发问，只须问题与 Instagram、其母公司 Meta 以及他我方的使命筹商。

我在几年前就初始看这些会议视频，我很喜欢它们。他样式而真诚地回答了诸如“为什么咱们不可在帖子中添加贯串？”和“我的探索页面很奇怪，若何开发？”之类的工夫问题。

跟着我对这些会议的兴味越来越深，我徐徐不错从莫塞里看似随性的发言中找到一些值得防止的事情。

最近的一个星期五，有东谈主道喜莫塞里在酬酢网罗哄骗 Threads 上赢得的到手。Meta 于 2023 年夏天推出了这款哄骗，与 X（原推特）是竞品关系，这个东谈主写谈：“扎克伯格说 Threads 今天的活跃东谈主数（people）比推出时多，太棒了，恭喜你！”

身着粉色畅通衫的莫塞里恢复谈：“我想解释一下这意味着什么，咱们主要关注日活跃用户和月活跃用户（users），目下咱们的月活跃用户高出 1.3 亿。”

莫塞里很简便地将用户（users）与东谈主们（people）划上了等号，这种轻飘的诊疗险些无法察觉，但我防止到了。莫塞里莫得恢复置评苦求。

始终以来，东谈主们一直被称为“用户”。这是一个高管、首创东谈主、运营商、工程师和投资者同可爱有加的实用简写。

一般来说，用这个词来描述使用软件的东谈主是正确的：用户的界说高出了客户或花费者。

未必用户致使不是一个东谈主。举例，家喻户晓，企业机器东谈主会在 Instagram 和其他酬酢媒体平台上不断和运营账号。

但“用户”也不够具体，它险些不错指代通盘东谈主，险些适用于任何大的想法或始终愿景中。

咱们在使用计较机、平台和公司的同期也被它们使用。尽管“用户”似乎描述的是一种交游关系，但许多将一个东谈主视为用户的工夫关系实践上齐是相配私东谈主的。既然如斯，“用户”这个词还挑升念念吗？

“用户”的领先使用不错纪念到 20 世纪 50 年代的大型计较机期间。由于商用电脑体积众多，价钱奋斗，它们平常需要专用的房间和非常招引。

因此，它们的操作也由受过培训的职工（即用户）来完成。这些职工为领有或租借商用电脑的公司使命。

20 世纪 60 年代，跟着计较机在大学中提高，“用户”初始包括学生或与计较机系统交互的任何东谈主。

直到 20 世纪 70 年代中期，个东谈主电脑才信得过走进千门万户。但当领有计较机的东谈主越来越多时，“计较机通盘者（computer owner）”一词从未信得过流行起来。

相较于 20 世纪的其他发明，如汽车，从一初始等于普通东谈主（people）所领有的东西（是以汽车通盘者是 car owner，即车主），但计较机通盘者仅仅一个“用户”，不是“计较机主”，尽管计较机浸透到了东谈主们糊口的方方面面。

跟着计较机在 20 世纪 90 年代风靡，与用户关系的术语矩阵也在升级：用户账号、用户 ID、用户府上、多用户等等。

（开端：AI 生成）

领略科学家唐·诺曼（Don Norman）于 20 世纪 90 年代初以“用户体验架构师”的头衔加入了苹果公司，他是该术语被无为收受的中枢东谈主物。

他是第一个在任称中写上“用户体验（UX）”的东谈主，况兼东谈主们大量以为是他让“用户体验策画”的见解成为了主流，该见解旨在以相宜东谈主们直观的口头构建系统。

诺曼 1998 年出书的《日常事物的策画》一书仍然是用户体验鸿沟的“圣经”，将“可用性”与好意思学放在了通盘斟酌。

现年 88 岁的诺曼向我解释说，“用户”一词的大限度提高，部分原因是早期的计较机工夫东谈主员不实地以为东谈主有点像机器。

“用户仅仅另一个组件。”他说，“咱们没把他们手脚主谈主，而是把他们看作系统的一部分。”因此，早期的用户体验策画并不寻求让东谈主机交互变得“用户友好”。

这样作念的办法是饱读吹东谈主们快速、高效地完成任务。东谈主们和他们的电脑仅仅科技公司正在构建的更大系统的两部分，它们按照我方的规矩运作，并有我方的计算。

在这之后，“用户”的普适性精巧地融入了科技界不吝一切代价相易增长的期间。

当“用户”的见解具有如斯高的可塑性时，就很容易快速步履，按捺往事物，然后用软件占领天下。

“用户”是朦拢的，因此它创造了距离感，酿成了一种调皮的黑客营销文化。在这种文化中，公司为了增长而增长，而不追务实践服从。

“用户”将一些潜规矩和轨则具体化，这些功能精巧地饱读吹了特定的步履，因为它在言语上强化了数据的增长，而不追求以东谈主为本的策画。

用户体验策画师试图构建相宜通盘未知用户直观的软件，咱们最终得到了鲜红色的示知（以产生浩瀚感）、带倒计时的电商购物车（以饱读吹快速购买）和比“不首肯”更显眼的“首肯”按钮（促使东谈主们在不阅读条目的情况下收受条目）。

天然，用户亦然与“上瘾”作斗争的东谈主。对某些软件上瘾，至少在一定进程上是糊口在窝囊为力的情状中。

如今，超等用户，这个领先授予掌持键盘快捷键和网页策画等技能的东谈主的头衔，早已不再是以工夫材干来揣测的。目下的揣测规范是他们使用招引的时期，省略他们的受众限度。

默许为“东谈主”

东谈主工智能初创公司 Anthropic 的研究员兼工程师卡琳娜·阮（Karina Nguyen）最近在 X 上写谈：“我但愿更多的居品策画师也将言语模子视为他们的主要用户。我的言语模子需要什么样的信息来处分东谈主类用户的核肉痛点？”

在旧天下，“用户”平常顺应那些创造居品的公司，而不是为使用居品的东谈主处分痛点的公司。用户越多，价值就越高。

这个标签不错去除东谈主们的复杂性，将他们升沉为需要研究的数据、需要 A/B 测试的步履和需要赚取的成本。这个词时常忽略一个东谈主与平台或居品之间可能存在的任何更深档次的关系。

早在 2008 年，诺曼就发现了这一污点，并初始倡导在为东谈主策画时用“东谈主（person）”或“东谈主类（human）”来代替“用户”。但随后的几年里，咱们看到网罗上的机器东谈主数目激增，这使问题变得愈加复杂了。

“情绪学家称东谈主们为‘受试办法（subjects）’，使其去东谈主格化，而咱们称其为‘用户（users）’，实践上是相似的。

这两个词齐是贬义的。”他其时写谈，“要是咱们（的居品）是为东谈主们（people）策画的，为什么不这样称号他们呢？”

2011 年，好意思国佐治亚理工大学评释注解、早期数字媒体表面家珍妮特·默里（Janet Murray）反对“用户”一词的意义是，它过于窄小和功能化。

在她的 Inventing the Medium 一书中，她建议用“互动者（interactor）”作为一种替代词汇，因为它更好地捕捉了东谈主们在数字空间中的创造力和参与感。

2012 年，时任 Square CEO 的杰克·多尔西（Jack Dorsey）敦促科技行业放手“用户”这个词。

他说，Square 将初始使用“客户（customers）”，这是一种更“憨厚和奏凯”的用词，描述的是他的居品与他所处事的东谈主之间的关系。

他写谈，天然工夫的初志是把东谈主放在首位，但在构建平台和招引的公司眼中，称他们为“用户”平缓了他们果然凿性。他说，从头接头你的用户，以及“你若何称号那些喜欢你创造的东西的东谈主。”

公众大多对多尔西的看法漠不慈祥。黑客新闻（Hacker News）网站对这个词进行了几天的申辩，一些东谈主以为“用户”看起来过于简化，仅仅因为它太常见了。

其他东谈主解释说，问题不在于这个词自身，而在于更大的行业作风，行将最终用户的地位排在工夫之下。昭着，多尔西的帖子并莫得促使许多东谈主住手使用“用户”一词。

2014 年傍边，脸书驯顺了诺曼在书中提议的建议，放手了以“用户”为中心的措辞，改为默许为“东谈主”。但习气和里面言语很难变嫌，Instagram CEO 莫塞里发言中的“用户”等于最佳的例子。

多年来，其他一些科技公司也收受了我方的口头去替代“用户”。一家金融科技公司把东谈主们称为“会员（members）”，还有一款屏幕时期哄骗本领聘任了“坚持（gems）”一词。

最近，我遭受了一位首创东谈主，当他的共事用“东谈主类（humans）”而不是“用户”这个词时，他感到很别扭，但却不知谈为什么。我想这是因为“东谈主类”一词似乎有些矫枉过正。

但这是咱们从大型机期间学到的：系统从来莫得两个部分（东谈主和机器），因为通盘东谈主，通盘“用户”，齐会受到新工夫策画的影响。

好意思国斯坦福大学哈索·普拉特纳策画研究所的学术主任卡丽莎·卡特（Carissa Carter）将这个框架比作使用 Uber 的体验。

她说：“要是你用手机打车，参与的东谈主是乘客、司机、结果这个经过的软件公司职工，致使是写出决定打发哪辆车的代码的东谈主。

在咱们所处的多方利益关系者系统中，对于用户的每一个决议齐包括与你所构建的任何东西有奏凯构兵的东谈主。”

跟着东谈主工智能的须臾出现，东谈主类和计较机之间的构兵点（即用户界面）也曾发生了深远的变化。举例，聊天机器东谈主的风靡带动了生成式东谈主工智能的流行。

这是咱们习气的一种范式。十多年来，Siri 一直存在于咱们的 iPhone 中，作风赤诚地准备提供一切匡助，但 Siri 和其他同期代的语音助理能作念的只须这样多。目下，一种更闪现的伙伴关系正在酝酿之中。

那些也曾被称为东谈主工智能机器东谈主（AI bots）的器用，目下被赋予了“副驾驶（copilot）”、“助理（assistant）”和“相助者（collaborator）”等广泛上的头衔，以传达一种伙伴关系，而不是自动化的嗅觉。大型言语模子很快就十足放手了“机器东谈主（bot）”这样的词。

拟东谈主主义倾向于将类东谈主的品性赋予机器，始终以来一直被用来制造东谈主与工夫之间的筹商感。咱们（东谈主们，people）仍然是用户，但要是东谈主工智能目下是一个领有许多信息、资源和常识的“伙伴”，那咱们是什么？

好吧，至少目下，咱们不太可能放手“用户”一词，但咱们不错默许使用更精准的术语，比如在医疗保健鸿沟使用“患者”、在莳植工夫鸿沟使用“学生”、在媒体公司使用“读者”。

这将有助于咱们更准确地连结这些关系。举例，在游戏中，用户平常被称为“玩家（players）”，这个词治服了他们在工夫中的参与度，致使从中赢得了抖擞。

在飞机上，主顾平常被称为“乘客（passengers）”或“旅行者（travelers）”，当他们在空中时，会引发一种样式而友善的精神。

要是公司对他们所构建居品要靠近的东谈主，以及目下的东谈主工智能，愈加具体，而不是简易地将一切空洞到“用户”的见解中，也许咱们与这项工夫的关系会更简便，咱们也会更容易收受咱们将不可幸免地同期存在的事实。

在我与唐·诺曼（Don Norman）的通话中，我时常被我方的话绕进去。我在“用户”“东谈主”和“东谈主类”之间往复切换，一直在挑升结果我方的用词，况兼不细则它们的语义。

诺曼向我保证，我的情状是正常的，这是念念考咱们若何策画事物的经过。“咱们变嫌了天下，天下又反过来变嫌了咱们。”他说，“是以咱们对变嫌天下这件事最佳保持严慎。”

撑持：Ren

运营/排版：何晨龙

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